Archiv 2007
Mama, ich muss mal!
Wovor graut es einem Autofahrer (oder besonders den Autofahrerinnen), wenn sie sich auf lange Fahrt begeben? Richtig: Vor dem Bedürfnis, mal austreten zu müssen. Autobahntoiletten gehören wohl zu den unangenehmsten Erfahrungen einer Autofahrt - Details wollen wir Ihnen an dieser Stelle lieber ersparen. Eigentlich ist es so leicht, Autofahrer wirklich zu beeindrucken und positiv zu überraschen: Saubere Toiletten! Das dachte sich auch das Raststätten Unternehmen Autobahn Tank & Rast - und entwickelte das Konzept für Sanifair.
Fast 90% halten an, um die Toilette zu benutzen
Nach einer drei Jahre alten Studie der Tank & Rast ist der mit Abstand häufigste Grund, an einer Tankstelle anzuhalten, die berühmte "Pinkelpause". Dabei nutzt fast jeder (87%) die Verschnaufpause, um die Toilette zu benutzen, erst dahinter werden Gründe genannt wie Füße vertreten (58%), Tanken (49%) und der Einkauf von Getränken (49%) und Essen (44%).
Dennoch war der Gang auf die Toilette bisher wenig erfreulich, obwohl einer zweiten Studie gemäß 99% die Sauberkeit von Autobahntoiletten als wichtig oder sehr wichtig einstuften. Die Erfahrungen hier entscheiden darüber, ob der Reisende auch noch andere Angebote der Raststätte wie zum Beispiel die Gastronomie nutzt.
Konzentration auf Hygiene und Sauberkeit
Mit Sanifair hat das Unternehmen Autobahn Tank & Rast die Sanitärbereiche revolutioniert, ohne wirklich etwas neu zu erfinden. Man hat sich vielmehr auf das wichtigste Bedürfnis der Kunden konzentriert und dafür eine perfekte Lösung entwickelt.
Die Toiletten, die nach dem Sanifair-Konzept betrieben werden, weisen modernste Technik auf:
Der Toilettensitz reinigt und desinifiziert sich nach der Benutzung oder auf Wunsch selbst, Spülung, Wasserhähne und Papiertuchspender funktionieren berührungslos.
Die Reinigungspläne der Anlagen wurden verdichtet und werden an allen Standorten gleich eingehalten. Die Präsenz des Reinigungspersonals wurde verstärkt.
Doch nicht nur bei der Pflicht setzt Sanifair neue Maßstäbe, sondern vor allem bei der Kür:
Die Sanitärbereiche sind hell und freundlich in grün und blau gestaltet, es duftet angenehm und aus Lautsprechern rieselt angenehme Musik. Damit werden die ehemals verhassten Sanitäranlagen an deutschen Autobahnen zu Orten, an denen man sich gerne aufhält.
Und wie bezahlt sich der Extra-Service?
Verstärkte Reinigungszyklen, High-Tech-Spielereien auf der Toilette - das kostet sicherlich?
Richtig. Die Benutzung der Toiletten kostet 50 Cent - also nicht viel mehr, als was man der strickenden Toilettenfrau bisher auch ins Tellerchen gelegt hat.
Doch auch die Bezahlung ist ein bisschen cleverer als gewohnt:
Möchte man den Sanitärbereich betreten, wirft man 50 Cent in den Automaten ein. Ein Drehkreuz gibt den Weg frei - allerdings nicht ohne vorher einen Gutschein über 50 Cent auszuwerfen.
Wer anschließend an der Raststätte etwas verzehrt oder konsumiert, gibt einfach den Gutschein ab und erhält 50 Cent gutgeschrieben. Auch viele Fastfood-Partner und Coffee-Shops an der Autobahn sind an das System angeschlossen und lösen die Gutscheine ein.
Und wer nichts konsumieren möchte, kann sich den Gutschein einfach im Auto aufbewahren und später an einer anderen der deutschlandweit mittlerweile 300 angeschlossen Raststätten einlösen. Dabei ist es auch möglich, mehrere Gutscheine auf einmal einzulösen, so dass der Burger oder Cappucchino quasi kostenlos sind.
Behinderte und Mütter mit Kindern benutzen die Toiletten übrigens kostenfrei.
Eigentlich alles ganz einfach - aber auch wieder ziemlich clever!
So funktioniert das Sanifair-Prinzip
Das Unternehmen Autobahn Tank & Rast hat das wichtigste Bedürfnis seiner Kunden ernstgenommen und mit einem neuen Angebot darauf reagiert. Dabei hat es sich nicht mit den üblichen Standards zufrieden gegeben, sondern vollkommen neue Qualitätsmaßstäbe gesetzt. Die Fokussierung auf die gute Erfüllung des Grundnutzens (Sauberkeit und Hygiene) hat man dabei noch erweitert um den Zusatznutzen des Wohlfühlens durch eine angenehme Atmosphäre.
Wenn auch Sie vom Sanifair-Prinzip profitieren wollen, überlegen Sie sich
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Was ist das einzige, wichtigste Bedürfnis Ihrer Kunden?
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Wie können Sie die bestehenden Qualitäts-Standards drastisch steigern und sich von Ihren Mitbewerbern abheben?
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Wie können Sie eine sachliche Leistung emotionalisieren?
